A necessidade constante de reinvenção do e-commerce

Postado por Visual Set em 31/10/2018

Quando os primeiros canais de venda online começaram a ganhar força, surgiu também uma suposta ameaça para o varejo tradicional. Os benefícios eram muitos: economia de tempo, maior variedade de forma concentrada em um só espaço, escalabilidade, comodidade e até mesmo a economia. Sim, você economizaria nos estacionamentos de shoppings e nos lanches necessários depois de um dia longo atrás do produto ideal. Fora, claro, a possibilidade de comparar os preços de um mesmo produto com maior facilidade.

A história do e-commerce no mundo ocorreu, provavelmente, muito antes do que você imagina. Em 1979 um inventor inglês, chamado Michael Aldrich, começou através de uma linha telefônica e um televisor adaptado, um sistema de venda online capaz de atender tanto os mercados B2C quanto o B2B. Já no Brasil, uma das pioneiras foi a Magazine Luiza, mas através de terminais, já que somente em 1995 a internet foi liberada no país para fins comerciais.

Já nos moldes em que conhecemos hoje, o pioneirismo veio da Brasoftware em 1996, que deu início ao fenômeno classificado como Êxodo Digital, quando diversas varejistas iniciaram suas integrações entre o físico e o online. Então, criou-se a expectativa de que realmente o online engoliria o físico. Do ponto de vista do empreendedor ele começou a enxergar grandes possibilidades: redução de aluguel, de funcionários, maior controle de estoque integrado e facilidade de só lidar com pagamentos virtuais, sem manipulação de dinheiro.

Incrível, não? Hoje no Brasil contamos com empresas de peso: Americanas.com, Submarino, Shoptime, Sou Barato, Casas Bahia, Ponto Frio, Extra.com, Magazine Luiza, Netshoes. No entanto, em uma realidade paralela, muitas marcas estão vivendo nos últimos anos uma batalha nas negociações e uma tendência de incorporações e fusões. E sabe qual o grande vilão? A logística. E essa mesma logística que tem feito o mercado voltar a valorizar o varejo físico, parando de tratá-lo como uma espécie prestes a ser extinta.

As deficiências da logística no Brasil, especificamente, vem de questões infraestruturais regionais: péssima manutenção das estradas, carência de vias próprias para caminhões, violência e saqueamento de frotas, além da ausência de conexões entre diferentes modais, englobando os transportes ferroviários, hidroviários, aeroviários e dutoviários. Apesar do mercado de e-commerce se manter em crescimento, os obstáculos estão se fazendo presentes e obrigando o setor buscar novas soluções, que possam contornar a ineficiência do governo.

Novas estratégias surgiram:

Marketplace

O marketplace virou uma febre, fazendo grandes marcas se renderem à ele. Apesar da logística geral mais complexa do que em um e-commerce normal, que possui foco em 1P, essa modalidade de 3P é uma alternativa de redução de custos, já que o estoque e a entrega vira uma responsabilidade do próprio seller, que ainda paga uma comissão para a plataforma onde o seu produto é anunciado. Ao mesmo tempo, a plataforma se posicionando com um maior sortimento, atrai mais ainda o público, o que do ponto de vista negativo muitas vezes a insatisfação do comprador com o seller se reflete também nela.

Fintech

As Fintechs surgiram para englobar uma necessidade e uma oportunidade de negócio dentro das negociações digitais, especialmente. São soluções inovadoras com foco em novas tecnologias por empresas do setor financeiro na entrega de serviços financeiros. Apesar de ter diversas áreas de atuação, dentro do varejo tem promovido parcerias para que as empresas próprias sejam capazes de oferecer financiamentos aos seus clientes.

Cashback

O cashback ainda está começando a ganhar força dentro do mercado brasileiro, tendo as principais empresas de varejo investindo nessa modalidade que já muito comum
nos Estados Unidos. Dessa forma, parte do valor em compras do usuário é retornado para ser utilizado em compras futuras, não sendo confundido com descontos. Essa solução tem como foco o aumento do número de vendas, a fidelização do cliente e uma alternativa para incentivar a movimentação de estoque parados.

Pegue na loja

Retomando as deficiências logísticas próprias do nosso país, veio a solução que mira diretamente reduzir os custos com transportes. Nessa modalidade, você faz a compra no site da empresa e retira em alguma das unidades físicas ou parceiras. Definitivamente, essa solução se tornou uma reviravolta na máxima que lojas físicas seriam extintas e, um exemplo da importância dessa integração é a dificuldade encontrada atualmente pela Netshoes, que faz um trabalho impecável, mas tem sofrido grandes problemas financeiros devido as custos logísticos, já que é uma marca exclusivamente online. Em contrapartida, vemos a Magazine Luiza – crescendo exponencialmente – dando grande destaque à essa modalidade em sua comunicação.

Hoje quando queremos estudar o mercado de e-commerce no Brasil, temos que considerar os fatores tecnológicos que influenciam diretamente no aprimoramento das plataformas, tentando sempre melhorar a experiência do usuário; nos nichos de mercado que ganham força; e com a logística própria do país, que devido seus empecilhos, tem feito também o setor de e-commerce de produtos digitais ganharem também mais força nos últimos anos.